女子5400元代购两双鞋，老板说如是假货徒手劈榴莲，结果……

花5000多元

代购了两双意大利品牌的鞋

居然是假货！

商家打死不承认

还说如果是假的就徒手劈榴莲？

5399元海淘的拖鞋是假的

宁波的林先生告诉记者，他的妻子今年8月份时候在淘宝上代购了两双拖鞋，是一个意大利的品牌。分别为价值2680人民币的GIUSEPPE ZANOTTI平底拖鞋一双，价值2500人民币的星水钻拖鞋一双，外加运费，共计支付5399人民币。

但是收到商品之后，林先生的妻子总觉得有点问题。她发现产品做工粗糙，黑色鞋子穿了以后脚底会染色，所以怀疑是假货，于是马上跟商家沟通。

而对方则一再强调是真货，甚至放话说：如果是假货就手劈榴莲。

林先生说，其实他们之前在欧洲的专卖店是买过这个品牌的鞋子的。妻子也比较喜欢这个风格，因此才想起来要去海淘两双现在流行的拖鞋款式来穿穿。但是收到鞋子穿了一段时间后，他们越看越不对劲，觉得自己买到了假货。为此，他们还拿出了之前在法国专卖店的正品包装进行对比，发现从材质到做工都有很大的不同，因此更加判定这个是假货了。

于是，他们就加紧了和商家的沟通，要求他们提供更多的证据，或者退款。但是对方一直在推脱，林先生的妻子还让在欧洲的朋友去当地的专卖店进行比较和勘察。但是商家却以商业秘密为由没有提供具体的专卖店购买地点等信息。这些就让林先生更加坚定买到了假货的信心。

法国代购退货地址在南京

林先生表示，淘宝系统有个默认地址退货，到了第五天的时候，他们按照淘宝提供的信息安排国际快递退到提供的法国地址。可是过了两天，卖家主动发来信息说不要寄那个默认的法国地址，而要求林先生改寄到南京的一个地址。

那个时候林先生和妻子发现这两款产品已经下架，商家的海淘店铺已经关闭，于是马上联系了淘宝客服人员要求及时退款。淘宝客服人员告知他们，退款流程是需要买家把商品寄到卖家手里才能安排退款。随后，林先生又马上联系快递公司中途退还给商品，又重新按照卖家的要求寄到了南京。但是后来就没有任何音讯了，那个商家再也联系不上了，而退款也是遥遥无期。

经过了数次和淘宝客服人员的沟通和协调，前几天，淘宝客服人员打电话过来告知林先生：该店铺已经关，店铺在淘宝地方只有1000元人民币押金，所以最多只能赔偿这1000元的押金。如果买家需要继续追索，淘宝方面可以提供该店铺在淘宝的登记人员，让买家向注册地所在公安部门报案处理。

林先生后来经过仔细查看才发现，虽然这家海淘店是淘宝的认证店铺，但是在2018年3月19日才开设的，距今才半年左右时间，不过成交量不少，而且都是五星好评，这也是促使他妻子下单的一个重要因素。

记者电话联系了淘宝客服人员。在记者提供了商品交易单号之后，客服人员表示，目前正在处理的流程中，可能需要一点时间。他们也建议买家积极搜集证据，提供相应的证明。客服人员表示，淘宝一直致力于打击各种假货，对于给客户造成的困扰也表示歉意，但是一切都要按照流程进行。

随后，淘宝客服相关工作人员告诉记者，这两笔交易在走退款流程时，皆因消费者未及时配合提供退货信息（其中一笔订单淘宝小二多次电话通知均未联系上）或未及时申请退款导致过了售中维权机会；针对此事，淘宝也很重视，对于客户的投诉正在进行核查。

海淘有风险 代购需谨慎

对此，记者也咨询了几个资深的海淘买家，他们表示海外代购其实也是存在一定的风险，下单之前一定要多方比较。

“一般来说，要找店铺成立时间比较长的商家，起码要3年以上或者更长时间。店铺的级别当然也是越高越好，起码要达到皇冠级别以上的。第二要看客户的评价，虽然现在存在刷单的可能性，但是仔细分辨还是可以看出真假的。还有一点就是要多方比较，看看同类产品的价格和品质，如果可能的话，要让对方提供尽可能多的购买信息，比如购买地点、付款方式、购物的发票以及物流的信息等。”海淘达人史小姐这样告诉记者。

另外一位网购达人谢女士也表示，现在随着亚马逊等国际购物网站在国内日渐流行，消费者也可以通过在这些网站上进行比较和查询。除了一些特别小众的商品之外，一般商品都是可以查询到相关信息的，也会避免上当的风险。“当然，比如化妆品、鞋帽之类的商品，由于品牌和个人感受不同，造假的可能性确实会比电子产品高一些，这点也要引起足够重视。”谢女士一再强调。

而针对这一具体案例，宁波市消保委副秘书长周丽娟女士认为，与国内网购相比，海淘代购等由于流通环节复杂，发生纠纷往往面临举证困难、程序复杂、维权成本过高等障碍，因此提醒广大消费者海淘或者代购时要加强风险意识，不要一味地贪图便宜，要合理选择商品，避免盲目跟风，及时查验商品，发现问题保留相关证据及时维权，同时要测算下商品使用周期，物流配送成本时间等，谨慎下单。