新创业 从0到N，创业新模式

创业者如果能做到“一根针捅破天”，就不仅能够做到“从0到1”，还能够做到从0到N，建立自己独特的商业生态圈。

今年春天，我与《从0到1》的作者PeterThiel交流时，他问我的《众创时代》与他的《从0到1》最重要的区别是什么？我说，你讲的“从0到1”是要创业者在某个领域建立垄断地位，而我研究的是“从0到N”，要创业者以一根针捅破天，建立商业生态圈。

一月，就在我刚刚将研究成果《众创时代》交稿至出版社时，就又发现了一大批让我惊讶和着迷的创业企业，如Afterlight、Blurb、Aduino、Nuzzel和Cratejoy等等，它们都有从0到N的潜力，后悔没有在书中分析这些很酷的创业。

例如，Afterlight这个创业企业是一家只有两个人的全球公司，2013年创立，2014年收入即达2亿美元！更让人惊讶的是，Afterlight是由一位21岁的美国小青年和一位韩国草根共同创办的，两人均不会说对方的语言，沟通竟是通过Google翻译完成！而Afterlight仅仅只是一个手机App软件，能让普通人将一般图片变成超级专业的作品。目前估值已经超过10亿美元，完成了从0到1的历程，正走在从0到N的大道上。

在中国有更让人惊叹的二次创业。例如，从0开始的e袋洗，2013年我第一次与60后的张荣耀董事长见面交流时，他还在探索如何用众创模式发展洗衣业务。可是，仅仅两年，再与他探讨时，e袋洗已经成为一个估值5亿美元的邻里服务的商业生态公司了。发展速度之快，简直让我的研究望尘莫及。

Afterlight和e袋洗的奇迹，正是众创时代，全球（包括中国）创业模式诸多新趋势的一个缩影。从0到N的创业模式，就是如何从解决一个痛点出发，用“一根针捅破天”建立跨界的商业生态圈的模式。

全球创业模式的三大趋势

过去八年，我一直跟踪、观察、研究全球最潮的创业、创新案例，从白手起家成长为大佬级别的Airbnb、Uber、Kickstarter、嘀嘀出行，到传统企业转型革自己命的e袋洗、小米等等。无论我如何没日没夜地勤奋跟踪，都赶不上那些新创企业诞生和繁殖的速度，就像一夜之间雨后森林中冒出了满地蘑菇。

值得庆幸的是，这些创新先驱们的发展轨迹，正在形成新的创业模式大趋势，让后来者有规律可循。

大趋势一：

创业进入E3世界的新土壤

今天的商业世界正在从一个长宽高组成的物理世界，向一个万物连接的E3世界大迁移。创业的一切元素也渗透了E3的三层含义：人与人、人与物、物与物同时连接的O2O网络世界。

◎Every–one2one/每个人与人——世界上所有人与人的连接，包括部落、企业、公司、NGO（非政府组织）、大学、机构、个人组织等，从端对端，到脑对脑。

◎Every–one2thing/每个人与物——所有人与物或事（包括数据）的连接，例如人与智能装置和设备的连接。

◎Every–thing2thing/每件物与物——所有知识/产品、设备、App、手机之间的连接。

这意味着，互联网、物联网、人机智能等技术不仅是创业必备的工具，更重要的是，它们已经成为人类生存和发展不可替代的阳光、土壤和空气，并正在以无处不在、无时不有的态势，渗透进创业者的心灵、思想和身体，成为创业创新的新土壤和栖息地，也催生了众创时代的到来。

今天，创业模式如果没有万物连接的理念和思想，就像树苗缺乏营养一样，创业将会夭折。

大趋势二：

“新三观”正在影响创业创新的内涵

E3世界完全颠覆了人类有史以来的存在空间，并正在塑造创业者对商业的“新三观”，即世界观、价值观与方法论。

在世界观方面，人类天赋的发展、健康寿命的延长、生存空间的拓展这样的诸多重要问题，正在成为成功创业者们的信念和追求。例如，Afterlight的创业草根、Airbnb的天才草根和e袋洗的张荣耀等，他们为了大众生活更美好，创造了全新的解决方案；他们不是靠垄断的大企业，而是靠科技的力量、靠充满激情和才华的团队、靠调动全社会资源和天赋的共创。

在价值观方面，传统商业只要实现股东利益最大化（能赚钱），就会被视为成功的企业，从而导致很多商家坑蒙拐骗、不择手段。例如，最近的大众，用科技手段屏蔽有害排放，欺骗用户。在E3世界，引领商业的最大价值在于，利他才能利己，参与才能获得。e袋洗两年完成其他人十年也实现不了的成就，是因为e袋洗以精致的用户体验，深度服务客户，并将小区闲置人员转化为新价值，让他们因参与到配送和服务的价值链而获得个人成就感。

在方法论方面，今天的创业与十年前、二十年前、三十年前创业靠拼命不同了，创业将更依赖于科学手段，更诚实、透明、严谨的方法。在这里，试错是一步步前行的必经之路，快速纠错是建立可行的价值理性的重要步骤。因此，像Airbnb、Uber、e袋洗等企业，连接知识、信息、数据的方法论，能以接近零的交易成本创造几乎几何级数曲线的成长奇迹。

“新三观”是今天创业成功的基石，缺任何一项，就像给高楼大厦的地基注入了散沙，创业就会容易塌陷。

大趋势之三：

商业世界衍生出从0到N的创业新模式

新世界、“新三观”的大趋势，直接促进了新模式的演变。我惊讶地发现，全球最潮的创业新锐，无论是大佬级的亚马逊、Google等，或是新锐Airbnb、Uber、Aduino、Afterlight、小米、e袋洗、嘀嘀出行，都不约而同地展现出以“一根针捅破天”的新模式，快速完成从0到N的过程，一个企业火了，即可能成就一种赢家通吃的效应，引领新的商业生态的崛起。

从0到N的“一根针捅破天”的模式，简单而论，有两个核心要点：

◎从解决用户或消费者的一个痛点问题切入，将用户需求C转变为客户消费C，实现C2C；

◎之后走一个跨界多米诺骨牌的路径，解决N多个痛点问题，将利益相关者整合到一个有价值的平台上，共同为消费者提供产品或服务，快速形成新的商业生态圈平台。

这个“一根针捅破天”的模式，就是C2C商业生态圈模式（见图1）。

例如，2010年创立的Uber，一开始就是创始人要解决站在寒风中打不到出租车的针尖问题。于是，创造了这个打车软件，一键点击，车就到位。短短五年，估值已经达到500多亿美元。它的解决方案是以智能化的网络平台，连接大众供需，实现智能化的精准配对交易。现在，Uber整合与出行有关的业务，不拥有一部车，就能从“呼叫专车”发展为“呼叫一切的商业生态圈平台”，例如呼叫快递，而与Uber价值理性相投的个人创业者和快递公司，很快就加入了这个生态，成为其微生物。

e袋洗正是在这个大背景下，代表中国新兴创业和转型二次创业的一个案例。2013年，张荣耀从0开始二次创业，创建e袋洗。e袋洗以洗衣切入，两年后，开始进入社区家庭服务，洗鞋、高端服饰洗护、奢侈品皮具养护、居家养老服务、共享私厨等等，应有尽有，打造一个全新的邻里C2C商业生态圈。那些小区内的线下洗衣门店、专业洗衣工厂、居住在小区内的无业人员等，都纷纷加入到这个平台，成为e袋洗商业生态的微生物。

这是从0到N“一根针捅破天”的中国模式，是全球众创时代，万变不离其宗的轻资产创业新模式。这意味着，要么整合他人建立C2C商业生态圈平台，要么被他人整合进入平台，成为生态的一个微生物。这种创业将更容易成就伟业。

成功模式难学会，原因何在

大众创业、万众创新，成为时下中国最火热的商业主旋律，创业机会之多在商业史上都是罕见的。似乎一夜之间，人人都进入了一个伟大的众创时代。但现实是，商业世界一半是火焰，另一半却是冰川。轰轰烈烈的大众创业，也遭遇一批新创企业钱烧到没有投资人再投入后，不得不拥进倒闭潮，如2014年~2015年不知多少家O2O平台、微电商上了死亡名单。

究其原因，除了老生常谈的团队、产品、市场、技术等原因之外，还有以下几个更为本质的新问题：

世界的结构发生根本性改变，但创业者的思维观念难变

人类正在进入万物连接的新世界，这颠覆了我们以往的意识空间。但是大多数创业者、二次创业企业家却仍然活在旧的意识空间里，他们惯用旧世界的世界观和方法论，解决今天的新问题，会将一个O2O的商业，做成了O+O的项目。这意味着，原来希望将企业做成一个系统，却变成要运营两个分离的系统，让嫩小的企业不堪负重。

例如，很多洗衣店，都在模仿e袋洗的模式，纷纷建立线上平台。可是，洗衣如坨铁，用什么打磨成一根锋利的针呢？

洗衣业是一个非常有历史的传统行业，可以追溯到十九世纪开启的干洗设备的发展。一部设备加上租一个几十平米的地盘，就是一个干洗店，之后是连锁洗衣店的重资产模式。今天大多数的洗衣店，只是在重资产的模式上，硬生生地加了一个线上网站，根本没有学会e袋洗于虚实交错新世界的用户思维。例如，根据不同的天时地利，与用户玩送上门的炸鸡和啤酒、跨界打劫西瓜摊、微信游戏送优惠券等等，以娱乐连接用户，这不是在一次商业模式的设计中就可以完成的，而是需要在每天的营运中对创业模式进行创新迭代，这是新思维将铁杵磨成针的新功夫。

没有连接和关爱用户的思维观念，绝对发明不出这些看上去与洗衣完全不相干的新鲜玩法。

市场的供需逻辑变了，但创业者却难驾驭新逻辑

旧世界是一个物质稀缺的时代，市场的供求关系本质上一直是厂家控制，从厂家出发，然后通过市场营销手段，如广告、推销等围剿潜在消费者，这种逻辑在今天行不通了。一意孤行的商家一不小心就产能过剩、资源浪费、财务崩溃，一夜之间，从光鲜亮丽、人人尊敬的企业家变成狼狈逃窜、人人指责的问题制造者。

众创时代的逻辑是，消费者要尽可能参与到价值创造的环节，产品和服务才会有温度和灵魂。参与、共享、共创等元素成为新的供需逻辑主线。不能驾驭这种供需新关系，是大多数创业者难以成功的痛。

e袋洗创造了99元按袋洗模式，客户装多少，洗多少，而且客户可以通过互联网进行全程跟踪。这个模式看上去简单，背后却有很多难以模仿的功夫。比如，洗衣服务是结果导向的，干净或不干净。但过程却是相当劳苦的，取衣服、检查、送洗、分拣（什么面料、什么名牌、是否褪色等等）、洗涤、整理、送回……总之，任何一个供应环节出错，哪怕掉颗纽扣，都算不合格。

供应系统既要完美满足需求，又要邀约客户参与和监控全过程，确实是一项环节众多的新系统工程，不好学，驾驭不好反而会越努力越失败。

商业模式的逻辑变了，但创业者却在旧模式中打转转

传统商业模式的设计逻辑，是基于一个稀缺世界的规律来设计的，比如，个性化就不能标准化，只能设计成奢侈品模式，而奢侈品是高消费人群的模式。但今天众创时代，这个关系正好颠倒过来，我们可以用互联网的方式通过标准化来实现个性化规模化定制。

现实是，很多创业者无法创造规模与范围、少品种与多品种的正比关系的解决方案。虽然大家一窝蜂地上“互联网+”，但是很少有实现几何级数发展的，原因就是商业世界的逻辑变了，而创业者还困在旧模式里转圈圈，就是学不会。

例如，e袋洗模式中，为了实现客户服务既多样化、又规模化，创造了商业生态“外包”加“众包”的运营模式。“外包”即是与洗衣店、洗衣工厂采用合作的模式，与一线品牌中优秀洗衣店强强联手；“众包”即是在每个社区里招募取送人员——“小e管家”，负责方圆2公里内的衣物取送。与一个洗衣店合作不难，但要将成百上千个不同洗衣店的营运整合到一个生态系统并形成标准化，是一个整合技术、知识、智慧、经验的模式，每一个要素都不能少。但是，大多数的创业模仿者，一方面缺乏格局突破条条框框去设计这个生态系统；另一方面，即使能设计，也难营运，通常他们还在纠结，如何对付其他洗衣店，还陷在其他洗衣店是竞争对手的传统思维里。

如果创业者认为，只要顺势模仿成功的模式就能创业成功，那就大错特错了。不像过往，是通过模仿别人的技术或低价，今天的众创时代，如果要靠模仿模式创业，那就必须是模仿全过程中每一个环节的每时每刻，才有可能成功。

从0到N的创业解决方案

创业机会多，但模仿创业难，是众创时代创业的特点。我的研究发现，无论是新创业者，还是二次创业者，创业创新要从0到N，必须从C2C商业生态圈模式的设计为出发点。

这意味着：将客户需求变为客户消费，将利益相关者整合到一个有价值的平台上，共同创造用户和客户的产品、服务或解决方案。其中，“C2C”中的“2”是关键，是每一个创业者设计商业模式解决方案要“创”的功夫。至少要从三个层次（见图2）“创”出符合众创时代的新价值，才能提高创业的成功几率。

第一层：新世界的价值主张

人文关怀的价值主张是E3世界众创时代的新价值理性，是商业之大道，其内涵是创业需要怀揣一颗“利他=利己”之心，“分享=获得”，“选择=进步”。这样的价值主张与传统股东利益最大化的价值主张不同，它解决了人类可持续发展的终极问题，是从0到N的基石，一旦融入创业企业的产品和服务，就能让产品有温度、有灵魂。

通常，创业者将价值主张挂在墙上容易，变成产品、服务或解决方案很难。我经常遇到创业者这样说，要“不辱使命，成为……”，一旦追问这个“使命”是如何表现在产品和服务中的？他们就会搪塞，不用管，那只是一个用来鼓励大家的标语、口号。这样，等于没有价值主张，等于没有建造高楼大厦的地基。因此，没有价值主张的创业，是走不远的，更不可能从0到N。

因此，让人文关怀价值主张不成为花瓶，就是要找到一根针的切入点。切入点就是一定要解决痛点问题，而最痛点的问题都是与人文关怀直接相关的。

例如，互联网时代，工作繁忙的白领们逐渐变得越来越“懒、贪、馋”，他们希望足不出户即可获得一切，希望不动钱包即可得其所需，希望坐在家里就能尝遍舌尖上的中国。总之，免费又高质量是他们的诉求。

e袋洗洞察到这些痛点，创造了便宜、方便、好玩的移动互联网O2O洗衣服务的创新产品，将客户互动的99元按袋洗，掌上一键下单，全天候上门取送，1分钟交接，48小时送回的贴心服务设计入产品原型，彻底解决了传统洗衣麻烦、贵、缺乏体验的痛点，通过省事、省钱、娱乐的方式成功将笨重的铁杵磨成了针尖（见图3）。

同样，Afterlight两位草根的奇迹之处在于，他们一开始免费帮助身边那些对美丽有诉求的爱好者。直到因为需求量越来越大，而不得不开公司。Uber、Airbnb、e袋洗今天都很火了，但他们创业之初就是一帮要解决身边问题的草根。Uber创始人是要解决站在寒风中打不到车的“针尖问题”，而Airbnb的几位年轻创始人一开始只是想将自己公寓的闲置客厅出租出去。

当创业者专注、极致地解决了贴近生活中的这些“针尖小事”后，这根针也就越磨越锋利，最终捅破了“天大的问题”。比如，e袋洗解决的“天大的问题”就是如何360度的服务好用户的吃、穿、用，让生活更舒适、健康、美好；Airbnb解决的“天大的问题”是如何更好地利用闲置的地球资源的问题。

这些“天大的问题”恰恰能引发“世界共情”，因此快速获得众多人的参与。事业做到如此，是不是要做强做大也由不得他们了。

第二层：可持续的盈利模式

通常，创业者要么一次赚快钱，要么根本就无法产生任何收入，结果不可能持续发展，更难形成盈利模式。追究原因，除了没有解决痛点问题外，大多是因为商业模式缺乏业务发展的商业逻辑线条。

因此，设计一条“打保龄球”的业务脉络，创造一个短期收入与长期收益的模式，是解决可持续盈利模式的关键。这意味着将第一步的切入点布阵为保龄球状，像打保龄球一样，尽可能专注、准确、有力地击中第一个球，然后引起多米诺骨牌式的连锁反应，并在每一个环节设计出不同功效的收入来源。

例如，e袋洗2013年创建，到2015年7月，用户就从0到增长到400万，业务涉及到16个城市，2015年年底，将覆盖中国50个城市。与大多数烧钱的生活服务类O2O平台不同，前者以免费方式获取流量发展，而e袋洗通过与洗衣店五五分成，获得短期的现金流收入为起点。

待洗衣业务从铁杵磨成一根针的收入模式形成规模后，就开始沿两条打保龄球的路径发展（见图4）：一条是发展同品类多品种的洗涤业务，如洗衣、家纺清洗、奢侈品保养等；另一条是发展不同品类的家庭业务，如邻居养老、邻里送餐、家电维修等，形成一个全新的“家庭服务C2C商业生态圈”平台模式，收入将是全方位的，如交易佣金、广告、电商、股权众筹等平台的多元化收入模式。

从这个角度理解，e袋洗的模式与小米模式相似，以卖便宜的手机为短期现金流收入，一根针捅破天，小米手机爆发后，逐步发展电视、路由器、空气净化器等与小米生活相关的产品，打造了小米生活的C2C商业生态圈的平台收入模式。无独有偶，Airbnb也是从出租空间收入开始，快速实现与出行有关的C2C商业生态圈的平台收入模式。

这些模式的一个新特点是，不但颠覆原有的领域，如Airbnb对酒店业、e袋洗对洗衣业的颠覆，而且跨界颠覆吃、住、行、穿、用等领域。迟早，他们未来的共同竞争对手将会是像京东、天猫等相对传统的电商模式。

亚马逊也是一个非常典型的案例。它的第一个“保龄球”就是书，一拳击中书后，让书逐步击倒其他新品类，如DVD、音乐产品，最终实现数据资产、数据挖掘的收入模式。

第三层：众创时代的方法论

世界观和方法论，是商业模式创新的关键。众创时代，世界观是要认知到一个万物连接的世界“是什么”的问题，而方法论是要解决我们的价值主张和盈利模式“怎么办”的工具。在众创时代，很多普通人都有至少一个商业的创意，但苦于没有方法而难以实现。不久前，我曾经问过互联网精神教父凯文·凯利，中国与美国在创业创新方面最大的区别是什么？他说没什么大的区别，就是中国缺乏方法论。

工具的发明和创造是人类进步的重要标志之一。从石器时代，到青铜时代、铁器时代，再到蒸汽时代、电气时代，以这种方式来观察20世纪100多年来的人类，可以这么说，商业模式的方法论正在从电气时代走向一个信息智能交互时代。由此，E3世界演变出一个新的分工原则：让机器干运算和流程化的事，让人类干情感和创造性的事。

在万物连接的E3世界，如果还用那种只靠勤奋和拼命的传统方法创业，就会像兵马俑赶着马车与高铁赛跑一样。因此，创业必须要创建一个“一根针捅破天”的智能工具或交互平台，让有系统性解决问题的方法论成为一把利剑。因为，有了智能工具，再简单的商业模式，也难以模仿。

从0到N，创业商业模式的落地，要从创建一个智能工具起步。例如，Afterlight几乎不拥有超过两个人的员工，Airbnb不拥有任何一家酒店，Uber不拥有任何一部汽车，e袋洗不拥有几百家洗衣店，但他们却能连接一切轻资产营运，全靠借助科技手段，实现个性规模化的精准配对。

这个科技手段就是一个智能化平台，就像新生活的一个按钮，在线上，人们可以在自己的手机上决策、交易、评估；在线下，则可以体验、评估、管理。这个智能化的平台，还整合各方资源，让人人参与供应、消费、管理，以及能用P2P的方式，给产品和服务相互评价打分，智能排名。

其特点是：人文关怀简单用户、智能交互复杂后台。以大数据、云计算、搜索、精准配对、开源集群管理、协同过滤等，实现从一根针捅破天，整合C2C、C2B、B2B、B2C，从单一的C2B或B2C工具，快速形成独特的C2C商业生态圈的智能交互平台。就像Afterlight的App软件一开始只是一个超级专业的编辑工具，Airbnb和Uber的平台一开始只是一个精准配对的交易工具，e袋洗一开始也不过是一个依靠微信平台的简单洗衣下单工具，但是都发展成为智能交互平台，管理超级高效，形成独特的核心竞争力。

我的研究发现，众创时代，智能交互的方法论有四类典型：互联网的加、减、乘、平方数，分别表现为“互联网+”的适应型定制，“互联网-”的透视型定制，“互联网x”的共创型定制，以及“互联网平方数”的自创型定制，形成了个性化规模定制平台的一个图谱（见图5）：从过去传统企业控制型，到基于客户参与定制，再到未来完全客户控制的方法论。

互联网+，适应型定制：这个模式有点儿像在广场摆“展台”的模式，是个性化规模定制的最初模式，是在一个标准平台上实现个性化规模定制的独立运营或制造或供应。主要的代表有Facebook、苹果、阿里巴巴等。

互联网-，透视型定制：B2C、B2B的透视型定制，这种模式就像是“偷窥”模式。通过深度的客户知识和数据，删除无关的噪音信息，将个性化独特的产品提前供给客户。亚马逊、沃尔玛是典型的代表。

互联网x，共创型定制：C2M、C2B的共创型定制，这是一种先下单后生产的交互平台模式。数据驱动、柔性生产、零库存，产生一种倍增的乘级效应。Execujet、阿迪达斯、酷特、尚品宅配等是典型的代表。

互联网平方数，自创型定制：C2（B/M）2C的自创共享配对型定制，可以说是一种个人“随心所欲”的模式，最大限度让人人参与，它将是未来3D打印的基础。该模式能驱动商业和经济的几何级数增长，因此，是互联网的平方数模式。典型代表包括Airbnb、Uber、MakerBot等。未来，e袋洗、Aduino等新锐创业企业，也在向这个模式发展。

结语

从0到N，创业要提高成功的几率，创业要创造奇迹，往往都不是因为一开始做了多么伟大和神奇的事，而是有一个从解决一个像针尖一样的痛点开始的创新商业模式。这个模式的创新是从最根基的“毁三观”开始的，将人文关怀的价值主张嵌入到创业的产品和服务中，并将铁杵一般的产品，磨成一把“一根针能捅破天”的利剑解决方案，快速建立或进入全新的、跨界的商业生态圈，要么成为平台规则制定者，要么成为受青睐和离不开的专业微生物。

今天，凡是从0到N崛起的创业新锐，都有一个共同之处，那就是踏上了“众创时代”的征途，创造崭新的“一根针捅破天”的C2C商业生态圈模式。众创时代是一个人人释放天赋和才华的时代，如果你具有符合这个时代的世界观、价值观和方法论，下一个商业新锐快速崛起的奇迹，也许就是你！