花16万在爱马仕能得到怎样的服务

2021年7月，小红书博主@Danny在北京SKP爱马仕专卖店门口举牌大喊：“xx爱马仕，配货不给包”的视频不知道有多少人看过了。

我现在也说一说我从2021年7月开始与北京SKP爱马仕专卖店的消费纠纷。

要不是我自己掏钱接受法国顶级奢侈品公司爱马仕的侵权，我都不相信有消费者会花近17万接受这样的商家服务。

大家现在去淘宝、拼多多上买17块钱的东西也有良好的售前售后退换货服务。民族品牌格力、华为、鸿星尔克等等，不管买几十块还是几百块的产品，售前售后退换货保修服务做的都非常好。

都说现在经济形势不好，建设有中国特色社会主义法治社会下的中国企业遵纪守法，合法合规，正是因为这样，中国企业赚中国消费者钱才很不容易。

那为什么法国奢侈品商家就可以在中国这样对待消费者？

以下微信聊天记录了我与SKP爱马仕专卖店销售人员就货品的具体沟通情况，虽然我没有在购物的时候当场带录音机录下该销售人员对我亲口承诺的每一个字，我一个普通消费者也不会想到在2020年全球销售额排名第一的北京SKP商场，法国顶级奢侈品商家开的门店，建设有中国特色社会主义法治国家里，还需要带录音机购物，消费者与商家之间基本的信任都没有了。但是从微信聊天记录明显能够看出来整个交易过程存在明显的问题。

在发生纠纷之前，我去过好几个城市不同的爱马仕专卖店，也让朋友帮我问过不同店铺的销售。我是个直接的人，进店就会问铂金包尺寸30厘米togo皮金色五金需要多少消费累计和多长时间能拿到。对于我的问题，有的销售不说准确的数额和时间，还要考察到店率，有的销售只说数额，时间上说要很久，比如一年。代购我也问过一些，需要等清关不知道多久。我急性子，等待时间长我不会考虑购买。

2021年7月12日，也就是北京的@Danny哥在这家北京SKP爱马仕店门口举牌求包之后几天，我第一次走进了这家店，一位销售人员接待了我，他第一次向我承诺，购买15万元的爱马仕商品，不包括皮具，等1个月左右就能买到我指定要购买的黑色togo皮30厘米金色五金铂金包（togo皮属于牛皮的一种）。当场我就加了这个销售人员的微信。

经过慎重考虑，我在2021年7月31日和他在微信上约好来店做搭售的消费累计。我问了别的款的包，他说没货，在他明确询问我要订购黑色togo牛皮尺寸铂金包后，他在微信上还说“应该会有货”这样话术，引导我来门店。

然后7月31日他亲自接待了我，我第二次当面问这位爱马仕销售人员，黑色togo皮30厘米金色五金铂金包需要搭售多少金额的其他货品时，他给出的答案和第一次见面时一样：购买15万元的爱马仕商品，不包括皮具，等1个月左右就能买到我指定要购买的黑色togo皮30厘米金色五金铂金包。两次承诺完全一致，基于对这位销售人员的信任，我当场一次性购买了169350元的商品，其中119300元购买了围巾，50050元购买了一件外套。

在我完成169350元的搭售金额后，该爱马仕销售人员立即许诺他已经去给我申请购买黑色togo皮30厘米金色五金铂金包了。

基于他之前的承诺，一个月左右能拿到我指定的包，8月底我第一次向他确认我订购的包有没有到货，该销售向我承诺9月会有。9月我再次询问包有没有到货，该销售依旧说没有。并且以疫情出货慢和指定商品出货慢为借口推脱。

此时已经引起我的高度警觉，购物之前说的好好的，为什么付完钱就变卦违约了？ 疫情都持续接近2年的时间了，在我购买近17万的搭售产品前，该销售明确确定了我要订购的包款，我也按他说的超额完成了搭售产品的购买，怎么现在突然跟我说：1、疫情出货慢，2、指定产品出货慢？这严重侵害了消费者公平交易权和知情权。如果该爱马仕销售人员在我消费前明确告知这2点，我绝对不会在这家爱马仕门店，不会在这位销售人员手上购买任何爱马仕商品。

我所指定购买的爱马仕黑色togo皮30厘米金色五金铂金包，中国大陆爱马仕专卖店定价8万多元，该销售人员向我提出15万的搭售方案，价格如此之高，如果不是承诺高额搭售能更快拿到货，我为什么要在这家SKP爱马仕专卖店消费？

我所订购的这款爱马仕铂金包，全世界销售渠道众多，除了爱马仕全世界上百家门店专卖店，还有数不清的电商、商家和私人代购、精品店、拍卖行、寄售行、二手奢侈品线上线下交易店，中国大陆区的店不仅定价不低于其他地区，配货搭售金额也高于很多国家。如果不是基于这位SKP爱马仕专卖店销售人员的虚假承诺，买够15万搭售配货就能快速拿到包，我一个普通消费者不可能做出一次性购买十几万元围巾的反常消费行为。

到了10月份，这位销售人员依旧各种推脱没货，在10月16日，我明确质问这位销售，为什么当初他承诺买够他提出的搭售金额一个月就能买到包，也就是8月底应该交货，现在已经过去这么久了，还是没货，他承认了：对的，当时是说的一个月，但他没想到这么慢。

到了12月份，我再次提醒他，他承诺的一个月时间到现在太久了，他又明确承认自己的时间承诺，但改口为 2 个月左右。

从以往此类爱马仕新闻的评论来看，我相信我遇到的这个SKP爱马仕专卖店销售并不是个例，不能单纯用销售人员的个人行为来解释。假如他跳槽去了别的同类商家，也会这样向客人推销商品吗？

法国爱马仕公司公开的2021上半年财报显示，截至2021年6月30日的六个月内，爱马仕公司营收42.35亿欧元，折合人民币约327亿元。按固定汇率换算实现营收同比上涨 77%，比疫情之前 2019 年同期实现 33%的大幅增长，2021年上半年利润率达到10年来最高点。

一边让消费者进行高额搭售配货，一边又以疫情为借口说缺货你等着吧，又在如此缺货的情况下还年收入几百亿勇创销售新高，这个财富密码我看不懂。我觉得这样的商家，提供这样的服务，配不上中国消费者，配不上中国人民付出了难以承受的抗疫代价，换来的全球最优质的百货业营商环境。