朋友圈代购 出问题可向腾讯所在地工商部门维权

市民马女士平时喜欢通过海淘或代购来购买一些国外大牌服装或鞋包等。去年6月，一店老板称有多款大牌商品可在微信查看。她在该微商处购买了一件香奈儿大衣十分满意，开始多次在该微商处代购国际大牌服装，并推荐给身边的同事与朋友。

近日，马女士与同事通过微信在该微商处订购了超过十万元的衣服后，却出现了一系列问题。“发来的衣服做工非常差，一看就不是正版，而且还有好几件不发货。”

马女士随后试图与该微商联络，但对方电话一直处于无人接听状态，只剩下微信还偶尔回复，对于马女士提出的退货退款要求，却迟迟得不到回复。

为此，记者咨询了工商局、消协等部门，工作人员表示，由于该微商并未注册微店，与马女士的几笔交易都是个人行为，因此工商部门也很难介入，只能建议马女士保存好交易凭证，向法院起诉。

青岛市法律援助中心的李律师认为，虽然马女士与该微商的交易属于个人对个人，但《消费者权益保护法》并未将个人与个人之间的交易行为排除在保护范围之外；根据《消法》第3条的规定：“经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法”，代购人向他人销售商品，就应该符合经营者的身份，应适用新《消法》。此外，根据国家工商总局通过的《网络交易管理办法》，消费者在微信代购时权益受到损害，可向微信平台所在地，也就是腾讯公司所在地的工商部门进行举报，或者向商品经营者所在地的工商部门进行投诉来维权；若上述未果，则可通过诉讼等法律途径解决。

微信代购近几年方兴未艾，记者在微信查找公众号一栏输入 “代购”两字，便出现一连串公共营销账号，从红酒、眼镜、化妆品到服装、包包、饰品，品种丰富、款式也很多样。但微信代购没有评价机制、没有信用担保、没有第三方交易平台，微店的交易模式完全基于买家对店主的信任，随着越来越多卖家的加入，通过微信交易的风险也显露出来。

盈科律师事务所秦律师认为，目前微信交易存在一定的风险，一是买卖双方没有构成契约关系的买卖合同；二是“微店”大多不退只换。“虽然消费者觉得与店主之间有某种信任，但交易过程中最好还是多留心，最好通过第三方支付平台来购买商品。”

针对上述案例，秦律师建议，一旦遇到类似情况，消费者可通过民事诉讼办法来解决，要提供充分证据，然后进行举证。当事人需获取相应账户之间的转账证明，还有相关有效聊天记录，来证明转账是用来交易的。

采访中，不少网友建议，如果能尽快建立起相关的第三方支付平台及监管平台，将能更好地保障买卖双方的权益。（青岛日报/青报网记者 孙冰洁）