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做几个亿的生意,需要多少人?销售高端汽车的“豪车毒”老纪说,8个人就够了。
老纪,真名叫纪文华,江西上饶人,90年出生。杭州豪车毒与老纪生耗创始人。
“十年前20岁生日过后,我到杭州进入汽车城打工开始接触汽车销售。打工半年凑了5万块钱。开了这家豪华汽车代购公司。从刚开始只有50个平方和5个工作人员,一直到去年,我的公司也不足120平方,人员加我也只有8个。”老纪说,这个团队,用微信做豪车生意,一年GMV几个亿,“我自己的其中一部手机,去年的销售额是3个多亿。”
老纪说他没有展厅,也没有汽车,做了10年不知道库存是怎么回事,只靠手机,也尽量不见客户,因为见客户有时间成本,同样客户也有时间成本。“我的有些客户,买了十几台车,从第一次联系到现在已经几年,我们也从未见过面。”
大家可能觉得不可思议,其实道理很简单,就是“信任”。老纪说,“因为这样的高端客户不是我在马路上靠发宣传册认识的,更不是拿着宣传图册去敲他们的办公室,而是我最早在打工认识的8个客户开始,由他们介绍朋友,一个介绍一个甚至N个,然后介绍来的再介绍,这样积累起来的。”
没有一家4S店,没有一家展厅,没有一名销售,完全不和客户见面,居然靠微信一年卖车15亿。
豪车毒老纪,在私域圈就像是一个“神”一样的存在了。
豪车毒又是啥?据说是一家号称能把保洁做到给四季酒店、柏悦酒店、洲际酒店做培训的豪车代购公司,国内豪华汽车社交新零售平台。
但是,豪车毒并没有一家4S店,没有一家展厅,没有一名销售,完全不和客户见面,居然靠微信一年卖车15亿。
是不是很牛!更牛的是,前段时间的两波骚操作更是让“豪车毒老纪”这五个字火上天际,飙升为“宇宙级网红”。
豪车毒老纪究竟是什么人物?为什么能这么火?总结起来还是五个字:豪车毒,有毒!
营销有毒
前不久,豪车毒老纪与世界抬杠冠军大蓝搞了一次互动炒作:抖音大V“世界抬杠冠军大蓝“在豪车毒老纪家喜提一台劳斯莱斯之后,大吼“被老纪割韭菜了!”接着,双方互发了一条视频,便立马引发了流量狂潮。
广为流传的说法是大蓝的那条视频,让老纪一天涨粉2万,后台私信8360条,导入私域6300人,成交了一个多亿的豪车,还有9个亿在路上……
随后几天,“豪车毒老纪,一条短视频成交1个亿"的信息不仅刷遍朋友圈,而且几乎成为所有短视频号的必谈话题……
如果说这一波操作纯属无心之举,那么接下来的另外一波操作明显骚味十足:私域流量圈颇有名气的刘润老师在朋友圈发了一条想找豪车毒老纪,希望有人介绍的消息,被私域肖厂长借题发挥,刻意策划全网找老纪的假象,老纪本人则添上一把火,据他本人说,真金白银发出了80万元的红包,鼓励大家发朋友圈寻找豪车毒老纪,硬生生炮制出一场"自己找自己"的大戏。
一时之间,"豪车毒老纪"几乎在朋友圈成了沸点一样的存在。
然而,当有人质疑他为此炒作狂撒150W时,他却“煞有其事”地说“明明只花了80W”,同时还很傲娇地怪罪了一下刘润和肖厂长:刘润老师咖位太重,私域肖厂长操盘手的鼻子太灵!
另外,整个事件之所以能在朋友圈里迅速发酵,他认为罪魁祸首是:微信!还调侃大家千万不要碰微信、朋友圈,千万不要搞什么私域、微信IP!
你说这气不气人?是不是有一种“得了便宜还卖乖”的赶脚?
故事有毒
豪车毒老纪,原名纪文华,经营着一个豪华车线上代购团队,专注于中高端汽车私人订制服务,帮助用户在全国各地代购豪车,同时为客户提供极致的管家式服务。
老纪是个非常会讲故事的人,尤其擅长在合适的时机讲合适的故事。2021年2月,坊间都在流传豪车毒的神话,趁着网络的热度,豪车毒老纪在网上发布了《豪车毒老纪:我的十年PLUS》,讲述了自己的成长故事、创富故事。
▲老纪的家乡江西上饶
在这个故事中,生于90年的江西人老纪出身平凡,曾经经历过贫穷。他14岁辍学,烧过锅炉,卖过菜,送过货,妥妥的草根出身。20岁那年,老纪到杭州汽车城找了一份底薪800元的汽车销售工作,开始卖汽车,半年后,老纪成立了自己的“杭州英豪汽车销售有限公司”,做汽车代购业务。
不得不说,没有读过太多书的老纪,骨子里就具备做销售的天赋——他天然懂得,持续地用心服务好客户一定是一项具有长期收益价值的行为——从创业之初,每年端午、中秋、圣诞、春节、客户生日这五个时间,老纪都会为所有客户定制礼物。这个传统一直延续到十年后的今天,而这也是豪车毒后来被广为人知的“极致服务”的源起。
▲2009年,老纪开始从事汽车服务行业
之后的故事是,豪车毒老纪通过极致的服务,获得一个又一个客户的认可,口口相传,他的订单像滚雪球一样,越来越多。从坊间盛传的销售数量上看,豪车毒以一己之力几乎承包了全中国的豪车市场。
据说,2009年的时候,“豪车毒”全年营业额为2300万,到2019年,他一部手机微信号创造的营业额是4个亿,到2020年已经是6个亿,而这只是其团队十几个微信号之一的销量!再结合不久前与世界抬杠冠军大蓝的那波互动骚操作的数据,一天成交一个亿,还有9亿在路上。按照这个逻辑,一年少说也是几十上百亿的豪车销售业务!
(弄不懂富人的消费市场,哪个富家子弟回复一下,中国的豪车市场究竟有多大?)
数据的真实性无法考证。然而,老纪的滚滚财富还是羡煞旁人。肉眼可见的事实是,豪车毒老纪不缺钱,人家买保时捷、劳斯莱斯、大G、机车、越野、宝马就像玩儿似的,送给老妈的生日礼物,抬手就是一栋大房子!为啥同是卖车,豪车毒就格外突出?真的靠的就是极致服务获客卖车赚提成?
服务有毒
听说过豪车毒老纪的人,几乎都知道他的那句名言:“ 别人在做的服务叫义务,别人没做的服务才叫服务。”
2018年开始,功成名就的豪车毒老纪就频频出现在公众视野中,分享他的服务理念。在豪车毒老纪那里买车能获得什么服务呢?据说一共有26项,简略总结如下:
汽车美容、全国范围上门取车送车、飞机/高铁接送、公司及BOSS办公室换鲜花、800公里范围内的免费司机代价及豪车服务、15天的高端私人教练、专业摄影上门、重要纪念日策划创意组织、私人家宴策划、帮接送孩子上下学、网红餐厅排队、礼品包装、帮忙送礼……
举个例子,客户在豪车毒这里买了新车,除了大捧鲜花水果这样的常规惊喜之外,玻璃上方可能挂着客户喜爱风格的吊坠;车内自动播放的第一首歌可能是客户最喜欢的歌曲;如果客户养宠物,车上可能会备上爱犬的狗粮、狗链、狗窝;车上甚至会放600元现金以备不时之需;车上通常还放着一张卡片:有一天,你需要临时帮忙接送孩子上下学,给客户挑选或送礼物,甚至帮喜欢的女孩写个情书,都可以免费代办……
▲每个客人都会收到礼物
还有一项最被网民津津乐道的服务是:极致家政贴心保洁服务,豪车毒为每个客户派6-10个人的团队,上门进行工期2-7天的深度保洁护理。大到翻新刷外墙、清洗游泳池,维修天花板、地板,小到擦拭卫生死角、烟灰缸或化妆镜,豪车毒为客户输送的都是近乎变态的“极致”服务。
“豪车毒”还会根据客户需求进行个性化交付,比如客户送车给女友庆生,需要半夜在酒店交付,“豪车毒”会把车用巨大的礼盒包装好,安装好灯光,配好音乐,礼盒里放上鲜花气球,然后汽车作为礼物满足了客户想象到的和没有想象到的惊艳。
这些极致服务的确为老纪迎来了不俗的口碑。相信在2018年以前,老纪的业务基本依赖于自己有点“笨拙”的贴心服务带来的口碑效应。
“笨拙”是豪车毒老纪对外经常标榜自己的人设。
事实上,随着抖音、快手短视频平台的兴起,随着私域商业模式的大行其道,老纪的精明就已经展露无遗了。他清醒地知道,越极致的服务,越具有传播价值。不断深化客户服务,除了给自己带来连锁式的口碑效应之外,还能通过社交网络,进行10倍20倍地发酵,放大,服务既是营销手段,也是流量入口。
所以,2018年之后,豪车毒老纪的“极致服务”根本就是一场阳谋,他也从不忌讳分享自己的这个阳谋:豪车毒所有的保洁服务都配有一个专业摄影团队,每次做保洁的时候都要拍照。为什么要给保洁配摄影师呢?就是帮客户发朋友圈,提供自己的业务宣传素材。
根据他们自己的数据统计,100个用户基本上98个会发朋友圈。极致服务带来的传播推广率高达98%!
模式有毒
豪车毒提供的服务无疑是让人惊叹的,然而细数这些服务,一定会心生困惑:为什么豪车毒能提供的服务,4S店给不了?提供了这么多服务,豪车毒卖车还有钱赚吗?
显而易见,豪车毒老纪的服务,4S店承受不起。
这个信息高度透明化的时代,豪车也并非是寻常百姓心中想的那样高毛利商品。豪车毒纵使拥有全国的豪车4S店资源,纵使垄断全部豪车生意,去除掉服务成本后的豪车代购业务,利润也都少的可怜。
那么豪车毒靠什么挣钱呢?
豪车毒的主营业务表面是豪车代购服务,其鲜为人知的业务还包括:豪宅销售、奢侈品销售、高级服装定制销售、名表销售,最近,还听说卖起了化妆品。
除了营销业务,豪车毒的服务业务体系包括:保洁服务、家宴服务、老纪蚝宅系列餐饮、金融服务、保险服务、教育服务……
将豪车毒的销售业务布局与服务体系布局结合起来看,很明显,豪车毒业务的基本逻辑是:用极致服务的代购豪车体验,吸引并聚集一批高净值的客户群,通过持续提供的优质免费服务,维护和激活客户,并源源不断地向这个高端私域池提供更多高毛利商品及高毛利服务。
这套逻辑再次证明了豪车毒的阳谋布局:表面上看,对豪车主提供的26项极致服务,是免费赠送业务,实际同时是有预谋地为其他商业变现领域提供免费体验,这些极致服务同时也是妥妥的诱饵。
从这个角度,这些高成本的免费极致服务一举三得。
然而,这个业务体系仍只是豪车毒业务的一部分,他还有一块巨大的业务,尚未在这个体系中呈现。
据豪车毒自己讲,他真正的团队就是9名助理加15名保洁员,外加5名摄影师,6、7个行政人员,整个团队不超过30人,而他在全国却拥有一支超过5000人的合伙人销售团队。
这支团队是怎么形成的呢?
加盟。5万-15万不等的加盟费,如果按平均8万元每人计算,5000人加盟费近4亿!
实际上,从2018年开始,老纪大部分的时间已经不再卖豪车了。
他频繁地站在讲台上,讲述一个草根阶层,靠自己执着的、痴傻笨拙的对客户的服务精神,逆袭成为超级富豪的神话;讲述自己独创的关于“极致服务”的理念;甚至站在浙江大学EMBA的讲台上,对着一群比自己学历高的年轻人,讲述新零售商业模式。
于是,无数个像10年前的老纪那样的草根,怀揣着逆袭成为顶级富豪的梦想,追随着老纪的步伐,前赴后继,纷纷加盟入伙。
这些人有的是卖豪车的,有的是卖豪宅的,有的是做高端理发的,有些是高端家政的……他们有几个明显共性:手上或多或少有一些高净值客户资源,心中追逐着一个暴富梦想。
豪车毒,也早已从传统的汽车二手代购公司发展成为豪华汽车社交新零售平台 ,业务从经营“豪车”转变成为经营人设,“买得起豪车的人"以及怀揣想买豪车梦想希望暴富的人,可能都是他口中所说的韭菜。