法律科普：“代购”不发货不退钱？法院这样判！

前言

随着电子商务的发展，越来越多的消费者选择通过网络平台购买国外的商品，这就涉及到了一种特殊的经营模式——“代购”。所谓“代购”，就是指一些人利用自己在国外的身份或者渠道，为国内的消费者购买国外的商品，并通过邮寄或者携带的方式将商品送达消费者手中，从中收取一定的费用或者利润。

然而，“代购”也存在一些风险和问题，比如“代购”不发货、不退货、不退款、卖假货等。那么，在这种情况下，消费者是否可以向“代购”索赔呢？“代购”是否应该承担责任呢？

这是一个涉及到消费者权益保护法、合同法、电子商务法等多方面的法律问题，本文将通过一个具体的案例来分析和探讨这个问题。

案例

小李是一名爱美的女孩，她经常在网上浏览各种时尚杂志和博客，对国外的化妆品和服饰很感兴趣。有一天，她在微信上看到了一个叫做“小美”的人发布的广告，称自己是在美国留学的学生，可以为国内的消费者提供“代购”服务，价格优惠，品质保证。

小李对此很感兴趣，便加了“小美”的微信，并向她咨询了一些细节。小美告诉小李，她可以为小李购买任何美国的商品，并且只收取商品价格的10%作为服务费。

小李觉得这个价格很合理，便向小美下了一个订单，要求她购买一款价值1000元人民币的迪奥口红，并提供了自己的收货地址和联系方式。小美表示收到了订单，并要求小李先支付全款，然后她会在三天内发货，并提供快递单号。

小李信任小美，并且觉得这是一个很划算的交易，便通过微信转账给小美1100元人民币。

然而，在付款后的三天内，小李没有收到任何关于发货或者快递单号的信息。她多次联系小美，但是都没有得到回复。她开始怀疑自己被骗了，并向微信平台投诉了小美。

微信平台表示会调查此事，并尽快给小李一个答复。经过调查，微信平台发现，“小美”并不是在美国留学的学生，而是一个专门从事网络诈骗的骗子。

“小美”利用自己在微信上注册了多个账号，并发布了各种虚假的“代购”广告，诱骗消费者付款后就消失不见。

“小美”已经骗取了数十名消费者的钱财，并且无法追踪到其真实身份和位置。微信平台表示很抱歉，并给小李提供了一些证据和信息。

小李对此十分气愤，她认为微信平台没有尽到审核和监管的义务，并与“小美”有着共同的责任。她决定起诉微信平台，并要求法院判令微信平台退还她支付的1100元人民币，并赔偿她5000元人民币的精神损害费。

争议点

本案的争议点主要有两个：

一是微信平台是否对小李被“代购”诈骗负有责任；

二是如果微信平台负有责任，那么它应该赔偿小李多少钱。

法律分析

微信平台是否对小李被“代购”诈骗负有责任？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，网络交易平台提供者应当依法保护消费者的合法权益，建立健全网络交易规则、信用评价制度、信息发布审核制度、纠纷处理机制等，并对在其平台内从事交易活动的经营者和商品或者服务的真实性、合法性承担必要的审查义务。

根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条的规定，电子商务平台经营者应当依法保护消费者的合法权益，建立健全商品或者服务信息发布审核制度、信用评价制度、平台规则等，并对在其平台内从事交易活动的经营者和商品或者服务的真实性、合法性承担必要的审查义务。

根据《中华人民共和国电子商务法》第四十九条的规定，电子商务平台经营者未履行第三十八条规定的义务，致使消费者受到损害的，应当承担连带责任。

因此，本案中，微信作为一家提供网络交易平台的经营者，应当依法保护消费者的合法权益，建立健全相关制度，并对在其平台内从事交易活动的经营者和商品或者服务的真实性、合法性承担必要的审查义务。

如果微信没有尽到这样的义务，导致小李被“代购”诈骗，那么微信就应当对小李承担连带责任。

那么，微信是否尽到了保护消费者权益和审查义务呢？

从以下几个方面来看：

一是微信是否建立了健全的网络交易规则、信用评价制度、信息发布审核制度、纠纷处理机制等；二是微信是否对“代购”广告进行了必要的审查和监管；三是微信是否对小李投诉后及时进行了调查和处理；四是小李是否有过失或者违反了微信平台的规则。

首先，微信是否建立了健全的网络交易规则、信用评价制度、信息发布审核制度、纠纷处理机制等？

从案例中没有提供的信息来看，需要进一步调查和证明。一般而言，健全的网络交易规则、信用评价制度、信息发布审核制度、纠纷处理机制等包括：明确规定网络交易平台提供者和使用者之间的权利和义务；设立专门的部门或者人员负责审核和监管平台内发布的信息。

建立完善的用户注册和实名认证机制；设立有效的投诉和举报渠道，及时处理消费者的反馈和纠纷；建立公正的信用评价制度，反映平台内经营者和商品或者服务的真实情况等。

如果微信能够证明自己已经做到了这些措施，并且没有对网络交易平台的运营和管理存在重大过失或者故意行为，那么可以认为微信建立了健全的网络交易规则、信用评价制度、信息发布审核制度、纠纷处理机制等。

其次，微信是否对“代购”广告进行了必要的审查和监管？

从案例中可以看出，微信对“代购”广告没有进行必要的审查和监管。

“代购”广告涉及到跨境交易，涉及到商品的质量、价格、税收、海关、物流等多方面的问题，也涉及到消费者的合法权益和安全保障。因此，“代购”广告应当受到更加严格的审查和监管，以防止虚假、违法或者诈骗的情况发生。

然而，微信没有对“代购”广告进行任何形式的审核或者认证，也没有对“代购”经营者进行任何形式的注册或者实名制，也没有对“代购”商品或者服务进行任何形式的检验或者保证。

微信只是提供了一个信息发布和转账的平台，并没有对“代购”交易进行任何形式的监督或者干预。这样的做法无疑是对消费者权益和安全的忽视和漠视，也是对网络交易平台提供者的审查义务的不履行。

再次，微信是否对小李投诉后及时进行了调查和处理？

从案例中可以看出，微信对小李投诉后及时进行了调查和处理。微信在收到小李的投诉后，立即启动了调查程序，并尽快给小李一个答复。经过调查，微信发现了“小美”的真实身份和行为，并向小李提供了一些证据和信息。

这些证据和信息可以帮助小李维护自己的合法权益，并追究“小美”的法律责任。因此，可以认为微信对小李投诉后及时进行了调查和处理。

最后，小李是否有过失或者违反了微信平台的规则？

从案例中可以看出，小李没有过失或者违反了微信平台的规则。小李只是想要购买一款自己喜欢的口红，并没有对“代购”广告进行任何形式的核实或者验证。

小李也没有违反微信平台的规则或者提示，他只是按照自己与“小美”的约定，通过微信转账给“小美”1100元人民币，并提供了自己的收货地址和联系方式。

小李也没有预料到“小美”会是一个骗子，并且他也没有及时发现或者阻止“小美”的诈骗行为。因此，可以认为小李没有过失或者违反了微信平台的规则。

综上所述，微信平台对小李被“代购”诈骗负有责任，应当依法承担连带责任，并赔偿小李的损失。