不能线上卖烟，卷烟零售户该如何维护客户？

这次突如其来的疫情，出于防护的需要，人们的流动性大大降低，因此火了一大批线上交易。想必最近大家对在线抢蔬菜、水果的“万人空巷”都有所体会和耳闻。这就是特殊时期对于某些服务场景的快速激活。

其实除了抢蔬菜、水果，过去这段时间，还有很多在线服务都快速涌现，以精准的痛点打击解决宅在家人们的迫切需求。

在这样的氛围中，一些烟民却只能抱怨：“线上不能买烟……”

所以，线上买不到烟才是一种合理状态。

不过，在线上交易日渐普及的当下，即使没有疫情，生活中很多时候，我们早已习惯甚至无法不去选择线上交易这样一种便捷的生活方式。在这样的大趋势下，卷烟作为一种日常消费品，人们习惯性的想通过线上交易，也在情理之中。

有时候，合理不代表完全合情。

疫情当前，我们暂且不去讨论合理还是合情的问题，在做好防护的同时，生意还是要做的，毕竟对于很多零售店主来说，错过一个春节旺季，权当做“旺季不旺”。但如果这种“无人到店或者是少有人到店”的状态继续下去，恐怕很多店主都要着急了，毕竟房租、人工等成本都摆在那里，没有压力是不可能的。

在这种情况下，零售店主们该怎么办呢？难道只能“听天由命”？

作为合规守法经营的零售户来说，对于“红线”还是很清楚的。利用微信群、朋友圈甚至是个人微信与消费者联系，更多的还是提供一种更为便捷的服务方式。

小编认为，在疫情期间，如果零售店主们能将以往积累的微信客户关系好好利用，对于缓解目前的经营困境将大有裨益。

可能有的店主会说，这不用你告诉我，利用微信与客户保持联系，我们一直在做啊！的确，哪个店主的手机里没有几个客户的微信呢？！

小编想说的是，你对这些微信客户关系是如何经营的呢？是主要通过微信群还是点对点的个人微信账号来联系？

此次疫情爆发以来，包括零售企业和部分餐饮企业在内，微信群卖货已成为主要的卖货方式。包括在疫情过后，微信群卖货也会受到更多消费者的接受，因此会有越来越多的零售企业更加重视社群零售（微信群卖货），“店+群”将会成为越来越多零售企业的标准配置。

但对于很多企业来说，只是把“群卖货”作为当前的一种应急手段，没有更好的思考如何通过群去做好用户运营，形成更紧密的用户关系，为疫情过后更好的借助群做好经营工作，特别是做好用户经营奠定基础。

作为卷烟零售店主，你可能也有自己的微信客户群，虽然不能像其它行业一样通过群直接卖烟，却可以卖其它商品，更重要的是通过群一样可以与客户保持联络，为客户推荐产品以及告知产品信息等。但如果只停留在这样的服务层面，也一样无法与客户形成更为紧密的关系。

因为你通过微信群发送信息，毕竟是一对多的方式，信息对于群内成员的触达并不彻底。微信群的活力是需要话题支撑的，否则一味单方面发送信息，只能造成微信群被过度使用，群成员难免要设置免打扰，微信群的作用就会大打折扣。

从传统营销角度讲，用户信任、用户关系是非常重要的。所以，卷烟零售户在继续维护好微信群的同时，还要对其中的重点用户进行筛选，尽量添加其个人微信，与其建立点对点的联系。在当前疫情时期，店主们要做好重点用户服务，针对当前特殊时期的用户需求，形成更紧密的用户信任、更好的用户关系以及更好的用户依赖。

综合考虑，小编给各位卷烟零售户以下三点建议：

1、重点客户的筛选

可以借助微信群，把你通过各种手段连接到的重点客户筛选出来，单独建群。

2、重点客户的服务

重点客户重点服务。店主可以调配现有的有限资源保证做好重点客户的服务。可以针对特殊时期的客户需求，提供一些更多的延伸服务。

3、重点客户的需求

针对特殊时期，努力保证这些重点客户的需求。通过更好地满足这些重点客户的需求，使他们能够与你建立起更紧密的关系。如果你在这个特殊时期，能够筛选好100个重点客户，给他们做好特殊时期的服务，使他们能对你产生更好的信赖，相信疫情过后，你的业绩不但不会下降，还会得到显著提升。