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一直走 不要停
走出自己的一片天
“你一定当过兵吧!”
第一次见到孙斌的人,大多会产生这样的错觉。不仅是因为眼前这个眼神坚定的90后小伙,身板笔直、言谈利落,很有军人风范,更是因为他现在的身份:大连标兵管家家政公司负责人。他率领的,是一只全部由退伍老兵组成的家政服务团队。
对于孙斌来说,刚刚过去的2022年是转型的一年。离开了曾经攒下第一桶金的培训行业,结束了四处奔波的生活,孙斌打算在大连干出属于自己的一份事业。没想到公司还没“满月”,他就遭遇了大连的新一轮疫情,当年计划一度按了暂停键。
临近2023年春节,应该是家政行业最忙的时候。如果在此之前,公司的知名度没有打响,订单吃不饱,那就相当于战役冲锋号响起,重型武器却哑了火。
在某种意义上
此刻的孙斌就是一个兵
他必须在时间的夹击中,带着他的“战友”,猛攻可以制胜的关键点,打开缺口,突围出去。
路在何方?路,在脚下。
以下是孙斌的自述
在不确定的年景
确定了自己的目的地
疫情这几年,培训行业受到了不小的冲击。2022年我选择了转行,看似被迫,实际是“蓄谋已久”。6年前我在大连买了房,原因嘛,一是我很喜欢这个城市。走遍中国,依然觉得这里的气候、人文是最适宜居住的,发展上也是整个东北地区最有机会的“生长点”。二是买房这种扎根行为,实际上是缘于自己的一种不安:已近而立之年的我,应该在某个行业某个城市深耕下去,不能再漂着了。
因此在去年8月,当我转身跨入家政行业的时候,心里是平静甚至有些兴奋的。尽管朋友会劝我,再等等看嘛,现在可能不是创业的好时候。但人生有很多机会就是在等待中失去的。比起失败,我更害怕等到的是遗憾。
说起来,这不是我的第一次转行。在大连大学读书的时候,我学的是中医药学,毕业后就进了公立医院。干了一年半,觉得不适合自己,就转了行。当时是从最底层的培训助理干起。别看现在的我可以滔滔不绝讲好几个小时,刚上大学那会儿,我是特别拘谨害羞的一个人,上台说话只敢紧张地看着脚下。但我天生有一种不服输的劲儿,就喜欢往不足的地方使劲儿。所以大学四年中,我刻意锻炼了自己的演讲能力。正是有了这个基础,后来才能在培训行业很快脱颖而出,独当一面。而这段经历又锻炼了我与各类人打交道的能力,丰富了思考问题的角度,为我的创业积累了宝贵的“财富”。
在决定创业前,我曾经花了好几个月考察项目。通过比较数据,我发现家政行业需求在疫情这几年不降反增。而通过我这些年培训接触到的中高收入客户来看,他们也有着寻求高品质家政服务的需求,愿意付出比一般市场略高的价格。只是长期以来,家政领域存在行业标准不够规范化,从业人员流动性大、素质参差不齐等问题,令这部分客户的需求得不到释放。这让我捕捉到,商机和人的能力一样,恰恰都隐藏在可以改善的地方。
都说2022年的关键词是不确定性,我想我能做的就是在不确定性中,抓住可以确定的东西,那就是品质。“标兵管家”这个项目,瞄准的是家政领域大有可为的中高端市场。2023年,我要带领我的团队用品质和口碑,闯出属于自己的一片天。
创业路上并肩而行
体会别样“战友情”
可能是因为做培训那些年,总是在各地飞来飞去住酒店,内务整理能力退化严重,所以当我去总部考察项目时,看到老兵们在深度清洁、整理收纳上的技能那么近乎完美,又产生了一种找到不足、必须拿下的冲动(笑)。
“标兵管家”招收的都是退伍军人,每个订单按照工作内容和强度派出相应的人手。一般情况下,深度清洁是四个人为一组,新房开荒是两人。老兵们都是在部队历练过的,再经过总部的规范化培训,配上专业的清洁工具、统一的工作服,列好队进门的那一刻,就给人一种清洁部队的感觉。清理结束后,小组组长会带着客户,拿着验收单一起戴着白手套验收。客户在三天内觉得不满意,免费返工。
我们做清洁不是按时间收费,而是按效果收费。但是到目前为止,在已经完成的30多个订单里,没有一单需要补做的。多数客户的反映是,工作的细致程度大大超出了预料:比如桌子台面的反面,开关表面的灰尘,牙膏盖子里的残留物等等,都给清理到位。
其实,清洁收纳只是我们业务内容的一部分,未来还要拓展到接送孩子、照顾老人这些事情上。因为很多客户对“人民子弟兵”有着天然的信任,这正是老兵从事家政工作的优势之一。
没有当兵的经历,是我的人生憾事。但通过创业,我却体会到了浓浓的“战友情”。有的客户,他们本身就是退伍军人,在那么多家政公司里能够找到“标兵管家”,也是怀着一种对战友的关怀,对退伍军人再就业的支持。他们不仅会主动在朋友圈里帮我拉客户,甚至还会配合我的宣传需要调整个人日程,让我很感动。
在和别的行业谈合作的过程中,我还认识了一些复员后在社会上做出了成绩的退伍军人。围绕着如何帮助更多老兵的话题,大家会越讨论越兴奋,甚至有了成立“退伍老兵就业联盟”的初步打算。他们会和我讲自己对部队的感情、当初创业时的艰辛,我在他们身上感受到了军人那种刻在骨子里的不屈不挠的精神。能和他们并肩而行,我感觉是一种荣幸,也是对自己的激励。
走过黑夜
绽放孤独又灿烂的自我
我这个人从小不太喜欢跟人诉苦,什么事都习惯一个人扛。老家发小知道我在创业初期不容易,想来大连帮我,被我婉拒了。因为我知道,自己现在还给不了人家足够的物质回报。可以同甘,但不想让人家和我共苦。我对父母也向来报喜不报忧。他们很懂我,从来不多问什么。父母不在身边,虽然少了亲情的慰籍,但可以让我没有太多顾忌地去拼、去闯。我真的不太想让他们看到我现在的生活状态。
之前做培训讲师,虽然一忙起来可能要连轴转一个多星期。但工作一结束,我就可以放肆地休息四五天,然后再开始下一个业务。现在的我,一个人要分担多个角色。要做推广、要谈合作、要转化订单……整个人像被皮鞭不断抽打的陀螺,根本停不下来。即使白天再累,凌晨两点的一个微信提示音也能让我立刻从床上弹起来,洗把脸,接着回复客户的咨询。这些可能是做服务行业必须付出的辛苦吧。
也有感觉心里堵的时候。我会一个人漫无目的地开车,想停的时候就停下来。一般会停在夜色下人少空旷的地方,山顶或者海边,看着灯光若有若无,思路反而越来越清晰。幸运的时候还能看到烟花。烟花在空中炸裂的那一刻,感觉长久以来积攒的压力也得到了释放。
可惜现在想开车兜兜风也得三思了,因为确实挺烧油的(笑)。这些年攒下的钱,我几乎都投入了创业,疫情又消耗了计划外的费用。所以我现在能省则省,甚至连取暖费都停了。有一回喝酒谈项目,结束后为了省钱,我打了个拼车回家。可是酒桌上再清醒,一散场酒劲就控制不住。那一路上,我喊司机停了三次,下车狂吐。回家后觉得挺对不住司机和同行的乘客,第二天还给司机补了红包。
不过节省归节省,我宁可自己亏点,也从来没有克扣过公司里老兵的一分钱,因为那都是人家的辛苦钱。对于我来说,不是挣钱了才叫创业,不挣钱也是创业的常态。像是去年九月份那次疫情,虽然接不了单,我也没闲着。学着做短视频、发抖音推广,学习谈判技巧等等。做这些事情尽管不能立刻有进账,但是会让我像一个士兵那样,在不打仗的日子里也把枪擦得亮亮的,保持住状态。
我觉得人之所以会焦虑,是因为在脑子里想了无数种很坏的结果,自己迟疑着不敢走下一步,所以只能在毫无进展中越来越难过。我的创业虽然在前期遇到了不可预料的困难,但与其怨天尤人,不如从一个个具体的小事做起。那样的话,即使身处低谷,只要一直走,方向就一定是向上的。何况我已经明确了自己的目的地,即使走得慢,只要不停,就终会到达。
希望未来的某一天,回望创业的这段日子,我能微笑着欣赏的,依旧是踏踏实实走出每一步的自己。就像烟花一样,越在暗淡的环境中,越能反衬出绽放时的灿烂。