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前两天,贵阳的一个年轻人小茂和他的同学小江闹翻了,而闹翻的原因,要从他在小江那儿买的几万块钱的奢侈品说起。
微信购买奢侈品 时候发现不对劲
小茂:我从同学小江那里买了手表手镯和戒指,一共三万多元。
小茂告诉记者,平时小江会在朋友圈发一些奢侈品信息,并表示可以代购。
而之前他也通过小江买过东西,今年7月份的时候,他看中了卡地亚的手表和两款首饰,便再次找小江代购。
小茂:她说她姐姐在香港,可以代买,她承诺她卖的是正品,而且可以终生保修保养。
小茂说,通过小江代购,仅仅是手表就可以比专柜便宜两万多块钱。所以,当时他就通过小江买了三件卡地亚奢侈品。没想到,这手镯买来没戴几次,竟然开始褪色。
小茂:手镯戴了三次掉色,我怀疑手表也是假的,就去国贸鉴定,人家说手表里面的机芯是假的。
这让小茂吃了一惊,他急忙联系了小江,但小江的回复却让他非常生气。
小茂:她不回微信也不回电话,我觉得她就是骗人的。
卖家从淘宝进货 货物真假不清楚
根据小茂提供的电话,记者联系上了小江。
(电话采访)
记者:这个东西是通过你买的嘛?
小江:不是,不是我卖的,是我在网上买的。
记者:不是说是代购吗?
小江:不是,在淘宝上买的,以前我们都在他家买过,然后(小茂)喊我带我就帮他带。
小江在电话中否认了自己是专业代购。但这一点小茂并不认同。
小茂说,小江的朋友圈里不断地刷屏各种奢侈品信息,信息上只说明了是代购,丝毫没有提及这些商品是从淘宝上拿到的货源,这就给小茂造成了信息上的误解。
记者:你有没有跟你的顾客说你的购买渠道?
小江首先,他不是我的顾客,我只卖化妆品,奢侈品是他喊我带的
记者:所以你没告诉他你是从淘宝买的对吗?
小江:嗯。
记者:那你怎么知道这个东西是不是正品?
小江:因为我妈和我姐都买过,带了两年也没问题,但是我姐买的是两万多,他买的4千多,是真是假可以自己想。
小江一再强调,她只是受小茂委托帮他找卡地亚代购渠道,自己只是个中间人。
小江告诉记者,当时她还拿着小茂的手表去做过鉴定,但只鉴定了外表并没有鉴定机芯。而且让小江感到不解的是,小茂七月份就买了商品,但拖到了上个月才找她退换。
而对于小江的疑问,小茂表示,时隔几个月才提出问题是有原因的,因为工作性质的问题,她很少戴这个手镯和手表。戴了几次以后,才发现问题。
随后记者在卡地亚官方网站进行了价格的查询。发现小茂所买的同款手表,售价为42500多元。
18K黄金手镯,售价在20万元以上。戒指售价为85000元。
而这三件官方售价超过30万元的商品,小茂只花了3万多元。
小江告诉记者,她只愿意赔偿小茂镯子的费用4000多元,而手表和戒指她不会承担。对此,小茂表示愿意先和小江沟通,看是否能走淘宝的投诉程序处理,如果不行,最终还是要走法律程序起诉小江。
海外代购、人肉回国、原单正品……随着国内消费群体的需求不断增大,海外代购已经不满足于在各大购物平台上驻足,而是将版图扩展到微信“朋友圈”当中,将具有一定私密性的社交平台变成了争夺客源的新战场。
微信代购维权难
今年的“3.15”消费者权益保护日,国家颁布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》正式施行,进一步保护了网购群体的合法权益。但是记者发现,办法里只规定了“网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务”。而代购所在的微信等社交平台,并不属于网络交易平台,通过微信群、朋友圈等进行交易的商品,不适用该办法。
“网购保护法”被代购们钻了空子,那消费者权益保护法可以对其予以规范吗?
为此,记者联系了市场监管局相关负责人,对方表示,消费者权益保护法的适用对象是经营主体,目前微信购物仍属个人私下交易,不受消费者权益保护法保护。如果消费者认为自己的权益受到严重侵犯,可以民事纠纷为由,走协商途径解决。
针对网购产生的民事纠纷,记者又联系了法院相关负责人。
对方特别提醒,通过微信等社交平台购物时,一定要注意保存好交易转账的记录、双方聊天的截图,还要保存好交易信息单据,包括商品数量、型号、承诺、物流等关键交流信息。同时,要记下卖方的联系方式等。一旦双方要走民事纠纷途径,这些凭证都可作为有效证据。
业内人士提醒:
与人进行私下交易时,要选择好交易方式。如果对方要求微信转账、支付宝转账、银联转账时,不妨建议对方通过正规交易网站,一旦出现购物纠纷,可最大程度地保障市民的网购权益。
再次提醒大家
微信代购需谨慎!
记者:李娅男 郭真荣
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