谈谈我对大连一典当行售卖假劳力士（ROLEX）手表被判返还消费者购表款并承担鉴定

几年前，当大批的中国人到欧、美、日、韩和港、澳、台这些经济发达国家或者地区旅游购物时，一些经济学家或者公知大咖们将这一现象表述为国内消费者的“消费升级“，而当今年“拼多多”这样的卖便宜货的电商平台在香港上市时，他们又说这是经济发展放缓下的“消费降级”，然而，明眼人都看得出来，这分明是两拨有着不同消费能力的人群，无关“升级”或者“降级”，在老潘我看来，说这是贫富分化的结果只怕是要更准确些。或许，从近十多年来全国一二线城市越来越多的名表及奢侈品牌门店来看就能明白这个高端消费市场的变化，或者庞大而火热的却没怎么引起多大关注的海外代购市场也能证明“消费升级”群体的坚实存在，然而，任何一个市场的发展状况在经济放缓的大环境下都不可能不受影响，显然，国内经济发展放缓的步伐确实也让这股"消费升级热潮"降了一些温度，然而，此处的降温，却也带动了二手物品流通市场的升温，不过，需要说明的是，现在的二手物品流通市场可不同于上个世纪八九十年代，那时的二手物品主要是手机和日本品牌的电子产品，而现在，二手物品流通市场却主要是名表名包名珠宝，这无疑也可以充分说明咱们国内的消费升级现象早在十几年前就开始了，想来，名表及奢侈品的二手流通市场的不断升温的甚至也还带动了一些”假货“的升温，至少在典当行里是能明显感觉到这个变化的，以至于每天接待的民品典当业务里面总会碰上那么几件仿品，这些仿品外观上与正品相似度极高，可以说非专业鉴定与评估人士根本无法区分，正是基于这些个类别的仿制品仿真度高，价格还比正品低很多，所以，自然而然的就满足了那些本没有高端消费能力的人因为“虚荣心”的需求，所以，类似这些个所谓的”一比一仿制“的名表、奢侈品和珠宝在市场上也有着庞大的消费人群，因此，公平客观的来说，只要双方都认可，卖家不说这是正品，买家也明白这价格肯定也买不到正品，一个愿打，一个愿挨，基本上就是这个市场通行的游戏规则。

然而，我们也要注意到，开了典当行，有了典当师，您就不要以为百分之百不会收到假货，无论是如昨天那种因典当行业务流程管理规范缺失而导致的典当师”自唱双簧“故意收假货的现象，还是因为学艺不精和经验不足的新人误收假货的现象，这都是值得我们典当行需要特别警醒的问题。值得注意的是，不管是前者还是后者，收进来的物品固然有可能在当时没有发现问题，但在销售完成后这个问题一定是能暴露出来的，那么，问题来了，游戏规则也是规则，当这个绝当品销售完成后，人家购买者再通过第三方检测发现了问题并要求退货时，我们典当行该如何应对处置呢？我们先不慌着给答案，先看看下面这个中国消费者报报道的不久前发生在大连一家典当行因为销售了两块假劳力士（ROLEX）手表被法院判决返还消费者购买该表的全部款项的新闻事件。

全文如下：

中国消费者报大连讯(记者 张恒)消费者从典当公司买了两块劳力士手表后发现是假货，要求退款，典当公司否认表是当初卖给消费者的那两块。消费者凭借典当公司鉴定师“壳是我的，但瓤是假的”的话成功维权。日前，大连市中级人民法院对该案作出终审判决，典当公司返还消费者购表款6万元。

2017年4月14日上午，王先生在大连某典当公司选中两块劳力士手表，准备把表再转卖给陈某。因当时没付款，他出具了一张欠条将表带走。随后王先生找陈某一起查看，确认表没有问题。当天下午王先生通过银行转账的方式向典当公司支付6万元货款，同时将欠条撕毁。

陈某拿到表后，打开表壳，发现两块表为假表。王先生找到典当公司要求退款，但典当公司不承认这是当初卖给王先生的表，因此拒绝退款。王先生将两块手表留在典当公司，过了几天又取回。

2017年4月21日，王先生到辖区消费者协会投诉典当公司，要求典当公司退款。由于双方争议及请求分歧较大，无法达成调解协议，消协终止调解。

2017年5月9日，王先生再次到典当公司协商两块手表的处理问题，典当公司鉴定师表示“壳是我的，但瓤是假的”。

王先生将典当公司起诉到大连市沙河口区人民法院，要求返还6万元购物款，同时索要三倍赔偿18万元。

今年4月27日，鉴定机构认定两块劳力士手表均为仿品。

沙河口区法院审理认为，本案的争议焦点为两块手表是否为王先生从典当公司购买。本案中，王先生在收到手表后发现为假表，于是找典当公司协商，典当公司鉴定师在王先生提供的电话录音中明确表壳是真实的，是典当公司卖与王先生的表壳。尤其该录音形成于案涉手表已经在典当公司保管多天后，鉴定师的录音内容真实性应当认定，其对表壳的意见表态应属真实。

经鉴定，两块手表的表壳及表芯均为仿品，因此应确定两块手表为典当公司卖给王先生。典当公司在履行与王先生的买卖合同过程中，应遵循诚实信用的交易原则，应保证所出售的产品为真实。案涉手表已经鉴定为仿品，不符合双方合同约定，对此，典当公司应承担违约责任。

沙河口区法院一审判决，典当公司返还王先生6万元购物款，王先生将所购两块“劳力士”退还，鉴定费由典当公司承担。

典当公司不服，提前上诉。

近日，大连市中级人民法院终审判决，驳回上诉，维持原判。

全文完

从整篇新闻报道内容来看，不套用阴谋论的话，老潘我更倾向于相信该典当行在销售这两块表时确实也没看出来这两块劳力士有问题，因为该消费者就是凭借典当公司鉴定师所说的那句“壳是我的，但瓤是假的”的话而成功维权，所以，这一点我选择相信是典当行是自己之前”掉坑里“了，然后就糊里糊涂的往外卖，而且，根据老潘我的经验，很多典当行在民品典当业务这一块采取的是”搬砖头“的手法，们把这种做法叫”傻进傻出“，反正一进一出之间有利润就出，至于这里面需要总结的鉴定与评估以及流通方面的道道就没想着研究和探求，显然，如此做法就容易产生类似这个新闻报道中出现的问题。所以，就今天这个新闻案件中两块劳力士的购买者我就选择相信他们是倒买倒卖手表的二手贩子，还是不以阴谋论来揣测吧，我自然也相信这买表的不至于买了典当行的真表又再来讹诈典当行，但无疑是暴露出咱们这家典当行在民品典当鉴定与评估技术方面和绝当品销售流程方面所存在的问题。

当然，今天这个新闻案例，也是给我们众多经营民品典当业务的典当行提了一个醒，无论是在典当进来之时还是在销售出这一类物品的时候，在得到准确的鉴定结论后对其真伪情况的表述和价格评估认定方面就一定要做到严谨和客观，对于咱们典当行的绝当销售品，或许我们可以不做更多的售后维修服务，但保真还是应该可以做到的，没办法，我们典当行不能像拍卖行那样，他们对所拍卖出去的物品的表述是“原样拍卖”，真伪不做保证，可我们典当行却是不能不也不得不对绝当销售出去的物品要予以保真，对吧？而老潘我想特别提醒的是，尤其是当新人自己”学艺不精“或经验不足而误收进了仿品后，千万别抱侥幸心理想着再把它”忽悠“出去，否则，不仅会给自己和客户带来麻烦，也可能会让自己的典当行甚至典当行业的形象受到损害，即使您也是无辜的受害者，就当花钱买教训吧！您觉得呢？

一天一点资讯，一天一点感悟，感谢您关注”中国第一家典当私塾”——潘建伦典当工作室！小班小课，一期一会，如果您有兴趣来老潘我的典当工作室体验不一样的私属式培训学习氛围和效果，欢迎您垂询预定10月份即第54期典当私塾班课程！（计划于10月17日至21日开班开课，10月16日报到。）无论如何，老潘我始终认为，对于任何一位有志于不断通过培训学习以提高自己的综合能力的职场人来说，不管您是不是典当行业中人，无论是典当运营与管理知识或经验，还是民品典当鉴定与评估专业知识和技能，老潘已然以自己二十余年的典当人生阅历和经验将之提炼、融合、贯通，并不断创新和优化，所以，来老潘这私塾班学习，老潘都有信心给到您实用的价值体验感，要知道，培训学习固然是终身的，但培训学习的方式方法却还是有讲究的，在一个碎片化的时代，典当这个专业，要的是高融合、新思维、简方法、新认知，即所谓的“精于心而简于形”，相信，更全面更系统化的将贵金属、珠宝玉石、名表及奢侈品等品类的典当鉴定与评估知识和技能一次学完到哪里去找都不会有，虽不能说是最好，可要说这是最合适的应该是没问题的，对吧？

我学习，我收获，我快乐！我进步！跟着老潘我一起终身学习吧！

老潘的手机号：13720340206