扬州这个商场摊上事了！8万多的手表五天就坏了！

近日，市民唐先生花了8万多块钱在文昌商圈一高端商场购买了一块积家牌手表，他才戴5天就出现了问题……

据唐先生介绍，今年4月9号，他在金鹰文昌店的积家手表专柜购买了一款“月相大师”手表，表盘最外圈的数字代表的是日期，出问题的就是指示日期的红色指针。

Part 1

日历不能跳转，柜姐无法解决

“这块手表到4月15日，日期顺跳的时候，日历突然跳不过来。15号如果它正常顺跳，要跳这么一大块跳到16号过来，结果到16号当天的时候没有跳过来，它跳了一半，跳到了这个中间。”

发现这个问题后，唐先生立即找到了积家专柜。

他第一时间跟金鹰专柜的柜姐反映了该问题，后来约定了时间到专柜调试。但是在调试的过程当中，柜姐发现她根本调试不了，需要发到公司去维修。

8万多买的高端手表，才戴了5天就要维修，这让唐先生怎么都无法接受。

Part 2

返厂维修，厂方出具鉴定报告

积家专柜的柜姐自己也已经承认了这块表有问题，所以唐先生希望做到的是按照三包法，换一块新表，或者说直接做退款处理。

但目前柜姐的解决方案是让唐先生把表放在她这边，由她送到厂家机构去鉴定。

唐先生表示，鉴定可以，但不能是厂家自己鉴定，而应由专业的第三方机构鉴定。

在唐先生看来，这个表就是他们家生产的，现在拿回自己家做检测，唐先生觉得即使出具鉴定报告可信度也要打折。因为厂方说不定就是帮他维修一下，更换一个零部件。

但是，对于唐先生提出的由第三方鉴定平台出具报告的提议被积家专柜拒绝了，这让他非常失望。

唐先生告诉记者，本来之前他是考虑过去国外，或者找朋友代购手表，就是考虑到售后和维修才选择了国内实体专柜购买。他一直认为金鹰这么大一个高端商场品牌，在商品的质量上应该有所保证，但万万没想到为了维权，4月17日周一这个工作日一天都要浪费在这里。

金鹰文昌店积家手表专柜工作人员也告诉记者，整个检测过程以及检测报告都是具有法律效应的。

工作人员还表示，她们完全是按照国家三包来的。如果唐先生对鉴定结果有疑虑或者还有其他异议，可以通过法律途径进行维权。

Part 3

专业律师给以法律支持

根据国家三包政策，钟表产品自出售之日起，7日之内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。而唐先生的手表是否属于性能故障，还得看鉴定的结果。

对于唐先生的担忧，律师也给出了建议。王云根律师解释：“像唐先生这种情况，作为消费者可以通过司法途径，起诉到人民法院，向人民法院申请选择一家相关的第三方机构来进行鉴定，以确定质量问题。”

反复斟酌之后，唐先生最终选择先由积家专柜联系厂家进行鉴定，后期如果还有问题再通过法律途径维权。

愿意花8万多块钱买一块手表，说明消费者对商场、对品牌是充分信任的。但是，如果因为产品瑕疵或者后续沟通产生矛盾，处理不好的话，那受到损失的可不仅仅是这一单交易。

希望商场能做好消费者与品牌专柜之间的沟通工作，帮助消费者妥善圆满解决此事。