奢侈品代购难辨真假 "支持专柜验货"只是多数网店噱头

■天府早报记者雍铃子

“双11”过后，又是“黑五”，这着实让“海淘党”、“代购党”疯狂了一把。对于足不出户，又想购遍全球的“网购控”来说，商品附带的专柜小票和“支持专柜验货”的口号，就好比一颗定心丸。然而天府早报记者在调查中发现，大部分品牌专柜其实根本不提供验货服务。这意味着，网购消费者最看重的“专柜验货”，不过是代购商一厢情愿的承诺，根本无法兑现。

遭遇

代购处购得名牌包，到专柜验货被拒

前段时间，市民刘女士从代购手中购入了一款名牌钱包，购买时店主信誓旦旦地保证所卖商品均为正品，接受各大专柜验货，刘女士痛快地下了单。然而当钱包到手后，刘女士发现了问题，“我把自己在国内专柜买的同品牌、同质地的手提包拿出来对比了一下，发现皮质明显要软得多。”

刘女士便来到该品牌在成都一商场内设立的专柜，希望在专柜的帮助下辨别钱包真伪，不料却被销售人员告知“没有这项服务”。刘女士当场傻眼了，她说，正是因为卖家的这句“支持专柜验货”，她才放心购买，“没想到只是卖家一厢情愿的说法。”

天府早报在淘宝上搜索发现，不少代购卖家都打出了“支持专柜验货”的保证。一客服称，店内护肤品均为日本直邮，凭发票可以在国内专柜验货。另一家高端箱包的销售客服也做出了同样的承诺。但具体怎么个验证法，两位客服却含糊其辞，只表示，“谁能给验货需要自己找，我们没有办法要求他们（专柜）验货。如果专柜验货不是正品，需要提供专柜开具的假货证明才可以退货。”

调查

专柜不负责验货，是真是假自行比较

天府早报记者走访发现，不提供“非专柜购买产品鉴定服务”的品牌不止刘女士所购品牌一家。

位于IFS的LV专柜里，销售人员告诉记者，公司不能对消费者从其他渠道购买的同品牌产品进行鉴定，“如果在后期使用中出现问题，可带到店里来维修保养，只有在此过程中我们才能告诉消费者真假。”巴宝莉专柜销售人员则表示，专柜同样不会提供鉴定服务，“如果想知道真假，可以提供购物凭证，只要在巴宝莉直营店有消费记录，我们可以通过内部网站查询到。”太古里的古驰专柜销售人员也表示不提供鉴定服务，并强调想买到真品，最好到专柜购买。

除了箱包外，化妆品、护肤品同样不支持专柜验货。王府井商城SK-Ⅱ专柜销售人员直言，“专柜验货是不存在的，一般化妆品是很难通过肉眼判断是否为正品。”仁和春天兰蔻专柜的销售人员表示，“只能拿正品给顾客自行比较，如要出具书面鉴定证明，需到专业检测机构。

行家

“专柜验货”只是多数网店噱头

虽然品牌专柜不提供验货服务，但天府早报记者得知，二手奢侈品寄卖店却可以为消费者鉴定真伪，一般收费为300元。

如何鉴定奢侈品包袋？在春熙路上的一家二手奢侈品寄卖店中，店员小任从事鉴定工作已有3年时间。在鉴定过程中，他跟医生一样，对箱包“望闻问切”。先用眼睛观察包袋的细节，同时用手直接感受皮质，然后闻包袋的气味。接着用各种倍数的放大镜、不同尺寸的卡尺仔细观察、比对包袋的LOGO、五金、身份卡，甚至是不起眼的缝纫针脚部分。

如果不是正品，店员会对客户说，“这个包不对”“这个包不符合品牌工艺”或者“有问题”，不会直接说包是假货、A货。

小任表示，“‘支持专柜验货’可以说只是网店的一种噱头。从商品柜台角度上说，由于对自己的进货渠道很清楚，所以对所售的商品质量也敢于保证，但对于网上所购买的同类商品，由于不清楚进货渠道，因此最多只能提供真假产品的一些辨别方法和技巧，不会对商品的真伪予以定性。网上购买产品，看似商家都有‘支持专柜验货’的承诺，但实际操作起来，有很大的难度，这种承诺往往是一句 ‘空承诺’。”

■律师提醒

涉嫌虚假宣传消费者勿轻信

对于商家承诺 “支持专柜验货”实际却办不到的这种情况，成都一律师事务所冯英律师表示，首先网店与实体店之间没有签订合同关系，因此专柜没有义务对消费者通过其他渠道购买到的商品，进行真伪认定。

其次，如果网店所售卖的商品确实是正品，那这样的宣传只是对自己产品的一个保证，也不存在违规行为。

但是，如果网店所销售的产品并不是正品或者是假冒伪劣产品，这样的宣传就涉嫌虚假宣传、误导消费者。同时，冯英提醒市民，如果在网上购到的商品质量不合格，可以向工商部门投诉，或者通过法律途径维权。但是，最好不要贪便宜轻信网店“支持专柜验货”的承诺。

只是一句空承诺

网上购买产品，看似商家都有‘支持专柜验货’的承诺，但实际操作起来，有很大的难度，这种承诺往往是一句‘空承诺’。”

——二手奢侈品寄卖店鉴定员小任

只是一种套路

不少代购都会提出‘支持专柜验货’的说法，这完全是卖家为了让消费者更加信任的通行做法。对很多买家来说，不管卖家把商品拍得多么真、把购买渠道描述得多么可靠，都比不上一句‘产品完全支持去线下实体店验一验货’来得更可信。”

——朋友圈代购卖家大常

小贴士

三秒识真假

LV品牌的压印是它的核心技术之一，两个 O 是 正 圆 形 ，“PARIS”中的“A”字母明显比其他字母大一个号，单凭这一个“A”就能分出真假。

CHANEL品牌LOGO中 的“E”三横不一样长，中间最短，上面的横是第二长，下面的横是最长的。在包面、防尘袋、包装盒等所有压印或喷印着CHANEL标识的地方，单凭这个“E”就能分出真假。手表主要是观察表盘，消费者可以花几十元买个放大镜观察表盘LOGO，整个字面边缘会不会有溢出，假的就会有毛边、不均匀。